TodoTerrenoRescate

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.todoterrenorescate.com (en adelante, "el sitio web") y los servicios proporcionados por TodoTerrenoRescate, con domicilio en Carretera Federal México-Cuernavaca Km 24, Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14400, México.

Al acceder y utilizar este sitio web o solicitar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice este sitio web ni contrate nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

TodoTerrenoRescate ofrece servicios de rescate vehicular especializado en zonas de difícil acceso, tales como:

• Rescate en caminos de terracería
• Rescate en zonas montañosas
• Rescate en terrenos fangosos
• Asistencia en áreas rurales y remotas
• Remolque con vehículos 4x4 especializados
• Extracción de vehículos utilizando malacates industriales

Estos servicios están sujetos a disponibilidad y a factores como la ubicación, condiciones meteorológicas y accesibilidad.

3. Solicitud de servicios

Los servicios de TodoTerrenoRescate pueden ser solicitados a través de los siguientes medios:

• Teléfono: +52 55 2843 6197
• Correo electrónico: rescate@todoterrenorescate.com
• Formulario de contacto en el sitio web

Al solicitar nuestros servicios, usted acepta proporcionar información verídica y exacta sobre su ubicación, tipo de vehículo y naturaleza de la situación de emergencia. La prestación efectiva del servicio depende de la precisión de esta información.

4. Precios y pagos

Las tarifas de nuestros servicios se determinan en función de varios factores, entre ellos:

• Ubicación y distancia a recorrer
• Condiciones del terreno y dificultad de acceso
• Tipo de vehículo a rescatar
• Equipamiento especializado necesario
• Horario del servicio (horario regular o fuera de horario)

Una vez evaluada la situación, se proporcionará un presupuesto estimado antes de proceder con el servicio. Los precios pueden variar si durante la prestación del servicio se identifican factores adicionales que no fueron informados inicialmente o que no eran evidentes.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Efectivo
• Tarjetas de crédito/débito
• Transferencia bancaria

En caso de servicios de emergencia, puede requerirse un anticipo antes de iniciar el desplazamiento.

5. Ejecución del servicio

TodoTerrenoRescate se compromete a:

• Responder a las solicitudes de servicio lo más rápido posible, considerando la ubicación y la disponibilidad.
• Proporcionar una estimación aproximada del tiempo de llegada, teniendo en cuenta las condiciones de tráfico y acceso.
• Utilizar los métodos y equipos adecuados para minimizar los riesgos de daños adicionales al vehículo durante el rescate.
• Cumplir con todas las normas de seguridad aplicables durante la prestación del servicio.

El cliente debe:

• Permanecer en un lugar seguro mientras espera la llegada del equipo de rescate, siempre que sea posible.
• Proporcionar toda la información y documentación necesaria del vehículo.
• Seguir las indicaciones del personal técnico durante el proceso de rescate para garantizar la seguridad.

6. Limitaciones del servicio

TodoTerrenoRescate se reserva el derecho a rechazar o cancelar un servicio en las siguientes circunstancias:

• Cuando las condiciones climáticas, del terreno o de seguridad representen un riesgo excesivo.
• Cuando el vehículo a rescatar presente modificaciones estructurales que no fueron comunicadas y que puedan afectar al procedimiento de rescate.
• Cuando se requiera equipo especial no disponible en ese momento para realizar el rescate de manera segura.
• Cuando se detecte que la información proporcionada no es verídica o es significativamente imprecisa.

En estos casos, se informará al cliente de las razones y, si es posible, se ofrecerán alternativas.

7. Responsabilidad

TodoTerrenoRescate será responsable de:

• Realizar el servicio de rescate con la debida diligencia y profesionalismo.
• Utilizar equipos adecuados y en buen estado para la ejecución del servicio.
• Los daños directos causados al vehículo del cliente durante el proceso de rescate, siempre que se demuestre que fueron causados por negligencia de nuestro personal.

TodoTerrenoRescate no será responsable de:

• Daños preexistentes en el vehículo o que sean consecuencia directa de la situación que generó la necesidad de rescate.
• Objetos personales dejados en el vehículo durante el proceso de rescate o remolque.
• Retrasos en la prestación del servicio debido a causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas o problemas de accesibilidad no previstos.
• Cualquier daño indirecto, incluyendo pérdida de ingresos, oportunidades de negocio o cualquier otro tipo de perjuicio económico derivado de la situación de emergencia del vehículo.

8. Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados deberá ser presentada por escrito dentro de los 7 días siguientes a la prestación del servicio, a través de correo electrónico a reclamaciones@todoterrenorescate.com o por correo postal a nuestra dirección física.

La reclamación deberá incluir:

• Datos de contacto del cliente
• Fecha y lugar del servicio
• Descripción detallada de la reclamación
• Documentación o evidencia que respalde la reclamación (fotografías, informes, etc.)

Todas las reclamaciones serán evaluadas y respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

9. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

10. Modificaciones

TodoTerrenoRescate se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. El uso continuado del sitio web o la contratación de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: legal@todoterrenorescate.com
• Teléfono: +52 55 2843 6197
• Dirección postal: Carretera Federal México-Cuernavaca Km 24, Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14400, México